導言：從“企業(yè)開辦”的快速準入，到“企業(yè)出海”的護航遠洋；從“拿地即開工”“竣工即投產”的流程優(yōu)化，到“項目管家”的全周期陪伴；從市民服務中心的高效集成，到企業(yè)綜合服務驛站的精準觸達……園區(qū)行政審批局堅決落實市委、市政府“三服務”專項行動，以高效便捷的服務舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。即日起，我們將推出“‘三服務’在行動”系列報道，共同解鎖園區(qū)政務服務的提質密碼。

2025年以來，蘇州工業(yè)園區(qū)圍繞政務、政策、要素、監(jiān)管、訴求五大涉企服務，創(chuàng)新推出企業(yè)綜合服務體系，線下構建“1+N”服務矩陣，線上打造“一網通辦”平臺、企業(yè)訴求全鏈閉環(huán)，精準回應企業(yè)全生命周期發(fā)展需求。

“1+N”服務網絡

同質同源進一門

在園區(qū)市民服務中心二樓企業(yè)綜合服務專區(qū)，蘇州某科技公司的負責人王女士在窗口工作人員的幫助下，詳細了解了人工智能及高端裝備領域的政策補貼申報流程，“沒想到這里還能一站式解決政策申報問題，太方便了。”

王女士的辦事體驗只是園區(qū)“三服務”行動的一個縮影。面對復雜業(yè)務與個性化需求，園區(qū)打造以市民服務中心為核心、多個企業(yè)綜合服務驛站為觸角的“1+N”服務網絡。其中，在市民服務中心整合各類涉企服務，推出“企業(yè)綜合服務專區(qū)”，首創(chuàng)“2355”服務模式，創(chuàng)新“出生即享惠企服務包”、多部門專家協(xié)作服務模式（MDT）等舉措，最大程度實現“進一門辦理”。專區(qū)啟用以來，累計提供服務8.2萬次，智辦比例達73%。在基層，結合產業(yè)特色，積極推動政務服務、企業(yè)服務、產業(yè)服務融合創(chuàng)新，推出生物醫(yī)藥產業(yè)園、陽澄數谷等“企業(yè)綜合服務驛站”，辦理的企業(yè)登記業(yè)務占園區(qū)同類業(yè)務總量的56%，有效實現企業(yè)辦事“就近辦、快捷辦”。

一網通辦·企業(yè)服務

智慧集成不打烊

“園區(qū)最近有哪些最新政策？”“OPC創(chuàng)業(yè)在哪里尋找支持？”......登錄園區(qū)“一網通辦”平臺，進入“企業(yè)服務”模塊，即可輕松找到所需答案。2025年2月，園區(qū)創(chuàng)新打造“一網通辦·企業(yè)服務”版塊，集成辦事服務、政策服務等32個專區(qū)、100余項小巧靈應用，全國首創(chuàng)“多用戶管理體系”，實現“全、智、準”服務，累計瀏覽量突破600萬次。同年，一網通辦小程序新增“企業(yè)版”，打造“隨身管家”新模式，助力企業(yè)隨時隨地、隨享隨用涉企服務。

“以前電腦里收藏了很多平臺網站的賬號密碼，現在只需要進入一個平臺，就能辦理各類事項。而且我們還可以給下面的經辦人員開放一些辦事的權限。”提及辦事體驗，思必馳科技股份有限公司范女士表示非常便捷。

訴求閉環(huán)

政企互動零距離

企業(yè)在辦事過程中有堵點？對此有怎樣的優(yōu)化建議？為進一步暢通政企溝通渠道，園區(qū)依托“訴求快遞”平臺功能，不斷健全企業(yè)訴求主動發(fā)現機制，聯(lián)動暢通政企溝通渠道，優(yōu)化企業(yè)咨詢服務體系。同時，線上推出“一網通辦”啄木鳥專區(qū)，線下組建“政務營商環(huán)境體驗官”隊伍，精準感知企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點堵點，進一步完善“評價—反饋—整改—監(jiān)督”全流程訴求閉環(huán)工作。

從辦事“只進一扇門”到“服務送上門”，從“你找我辦事”到“我追著你服務”，園區(qū)通過一項項具體舉措和扎實行動，將“三服務”專項行動轉化為企業(yè)可感、可知、可見的發(fā)展助力，為企業(yè)在這片創(chuàng)新熱土上扎根成長提供堅實支撐。

編輯 嚴春霞

2026年1月26日