國聯人壽榮獲金蟬獎“2024年度優秀服務保險公司”

近日，由華夏時報主辦的2024（第十八屆）華夏機構投資者年會在北京成功召開，第十八屆金蟬獎同步揭曉。國聯人壽從眾多參與評選的金融單位中脫穎而出，斬獲第十八屆金蟬獎 “2024年度優秀服務保險公司”獎項。

“金蟬獎”是《華夏時報》打造的年度金融品牌評選活動，創辦于 2007 年。該獎項的評審團由國內外著名經濟學家、國內權威經濟學術報刊及知名財經媒體負責人組成，評選活動在業內影響力巨大，素有“財經奧斯卡”之稱，目前已舉辦了 18 屆。

國聯人壽于2014年成立，今年恰逢10周年。10年來，公司一直秉承“便捷 專業 親和 互動”的服務理念，有效推進各項服務舉措穩步發展。通過高效、便捷的服務流程，確?？蛻臬@得及時、專業的服務體驗。公司運用AI、大數據、云計算等科技，推出智能文本機器人“國小聯”，為客戶提供7*24小時在線服務，依托微信公眾號實現線上投保、保全、理賠全功能覆蓋。2021年起，推出“國聯快易賠”全程陪護式理賠服務體系，“重疾一日賠、微信易理賠、心聯馨探視、預付理賠款、理賠記實錄、賠后留關愛”六大服務舉措，顯著提升保險消費者理賠體驗。同時，依托“國聯盾”消保品牌，國聯人壽實施三大活動，針對四類人群，線上線下結合，推動消保宣教高質量發展。通過“卡通動畫消?！钡任屙椞厣膛e措，以趣味方式增強消費者風險意識和自我保護能力。國聯人壽持續優化服務，針對特定客戶需求優化服務流程，配置便民設施，提供人性化服務。同時，推進線上平臺適老化改造，簡化操作界面，優化頁面布局，提升老年客群服務體驗。在網點張貼公益海報、宣傳資料，提升金融宣教效果。并出臺《特定人群服務工作規范》，規范營銷、柜面服務等方面，進一步提升特定人群服務水平。

以榮譽為動力，公司將以此為契機，持續強化主體責任，做強特色消保品牌，推進誠信文化建設，倡導理性適當消費，提升公眾金融素養，營造和諧健康金融環境，開創客戶服務工作新局面。