國聯人壽三項舉措強化輿情管理工作

　　一是完善輿情管理制度體系。制定《國聯人壽聲譽風險管理辦法》、《聲譽風險事件應急預案》，明確董事長是聲譽風險第一責任人，明確高級管理層及各部門職責，強化事前評估、輿情研判、應急處置、管理考核的全流程管理，細化聲譽風險事件的處置流程。編寫《國聯人壽聲譽風險管理手冊》，加強聲譽風險理論和輿情應對策略的普及，提升管理團隊、基層人員對輿情的重視，提高處置風險的能力。二是搭建人防技防預警機制。建立超過30人的網格化輿情信息員隊伍，將輿情監測觸手延伸到業務和管理的終端。依托大數據平臺輿情監測系統，梳理行業熱點、公司產品和業務關鍵詞，實現7*24小時即時監測，及時預警。截止12月13日，通過監測獲取醫惠錫城銷售、理賠糾紛等輿情信息多條，下發“輿情提示”9條，并及時介入、有效應對，掌握了輿情主動權，有效杜絕了事態的擴大或蔓延。同時，通過日報表、月報告、季度總結等形式，及時匯總、分析階段性輿情及導向，營造良好的輿論環境。三是采取輿情分級應對措施。對已發生的輿情，責任部門進行初步研判，及時上報分管領導及聲譽風險管理部門。聲譽風險管理部門在公司聲譽風險應急處理小組的指導下，迅速了解、掌握基本事實，預判影響范圍和發展趨勢，并根據二次研判的輿情等級，啟動分級響應進行處置。各部門協作做好媒體、客戶及關聯方的溝通及處置，同時發布正面新聞信息，積極把握輿論導向主動權，化解涉及企業輿情的不利影響。（陶菲）