國聯人壽直屬二支部開展“換位走一線 服務提質效”主題黨日活動

1月，國聯人壽直屬二支部以“換位走一線 服務提質效”為主題，組織開展了貼近業務、注重實效的主題黨日活動。支部堅持以“真換位、真體驗”為出發點和落腳點，跨部門組建專項調研團隊，深入業務前端開展實地調研，通過“一線調研+立行立改+閉環整改”的工作模式，精準識別并推動解決業務支持中的堵點、難點問題，切實為公司業務高質量發展提供有力支撐。

技術賦能界面優化，重塑服務體驗

銀行調研組聚焦系統交互痛點攻堅，推動服務從“能用”向“好用”升級：針對雙錄方言識別障礙，明確后續跟蹤行業動態、探索優化路徑；澄清“系統簽名多”認知偏差，劃定線上單免簽、線下單合規簽字標準，規范業務流程；針對回訪簽名移屏困難，將啟動技術升級，切實降低操作時間。

流程再造投保環節，提升業務效能

以“合規+效率”為核心優化流程”：精簡雙錄材料，僅展示必需材料，減少冗余操作；聯合合作銀行驗證投保時效，通過頁面優化、強化人員培訓縮短辦理時長；聚焦老年客群需求，計劃在投保單改版時增加風險提示語水印方便抄錄，破解特殊群體服務難題；同時清晰解讀“線下單簽約”相關依據，消除合作銀行誤解，夯實協同基礎。

主動服務深化溫度，筑牢客戶信任

客戶隨訪組踐行“以客戶為中心”理念，將服務從“線下遞送”延伸至“全程陪伴”：隨同業務人員上門遞送紙質保單時，通過“一步一演示”指導會員服務激活、同步開展保單檢視，協助客戶清晰了解保單責任等核心信息，告知專屬服務對接人，變“被動響應”為“主動服務”，有效化解客戶后續服務顧慮，讓金融服務更有溫度。

長效機制鞏固成效，賦能長遠發展

支部立足長遠發展，將“換位走一線”升級為常態機制：通過“回頭看”核查整改成效，確保問題“件件有著落、事事有回音”。下一步，將圍繞業務協同需求深化調研，持續開展渠道及客戶走訪活動，精準捕捉市場動態與客戶訴求，同步推進集團員福計劃宣導，對接集團企業業務端口廣泛收集優化建議，系統性完善服務流程，以黨建引領推動服務能力持續提升，為公司實現年度業務目標提供堅實保障。