國聯人壽榮獲2023年度線上金融服務創新優秀案例

3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務創新主題活動在京舉辦，數百名來自監管部門、行業協會及金融機構的領導、專家和代表參會，共同為金融業服務質效提升建言獻策，會上同步公布了2023金融消保與服務創新優秀案例，國聯人壽“客戶保單全生命周期呵護生態線上服務體系”成功入選2023年度保險行業線上金融服務創新優秀案例。

作為國家金融監督管理總局主管的工作日報，《中國銀行保險報》連續10年舉辦服務創新方面的案例征集，本次入選體現了國聯人壽在數字化、智能化、體系化線上服務的探索創新取得了長足發展。

“客戶保單全生命周期呵護生態線上服務體系”，簡稱“三經一緯”，是結合客戶保單全生命周期各個不同發展階段的特點和需求，以服務項目集成和數字技術集約為核心，對既往傳統保單服務運營流程進行重塑，全面將“線上化、智能化、體系化、個性化、精準化”融入保單服務全流程，不斷創新投保、核保、保全、理賠四大業務模塊保單服務項目，高度關注四大業務模塊無感鏈接，多頻共振，不斷豐富風險管控形式與內涵，積極拓展線上親辦與代辦的雙服務模式，構建國聯人壽客戶保單服務品牌矩陣，持續打造“便捷、專業、親和、互動”的客戶保單服務特色，全面升級國聯人壽客戶保單服務供給及送達能力。

未來，國聯人壽將繼續踐行金融保險企業的社會責任，持續完善客戶保單線上服務品牌矩陣，不斷升級以“聯馨360度好服務”為服務愿景的客戶保單服務能力，為消費者提供更加多樣化、個性化、定制化的保險服務。