國聯人壽數字金融提速春節在線服務“不打烊”

一是智能機器人24小時在線。智能文本機器人“國小聯”24小時在線守護，通過對關鍵字識別、上下文語義連接、多輪會話及特殊業務場景處理，快速響應客戶需求，指引客戶服務辦理。二是指尖即時保全。官方微信在春節期間為531位客戶提供611次保全服務，客戶領取滿期金、生存金等權益共計4200余萬元。三是在線理賠達分鐘級。通過微理賠、云柜面、智理算、馨服務等線上線下理賠新模式，小額案件理賠自動化率94.7%，獲賠率100%，個別案件處理時效已達分鐘級。四是數字增值服務隨享。依托“悅享﹒國聯”客戶服務數字生態圈，客戶隨時隨地在線問診、在線購藥，并可通過積分互動計劃獲取專屬權益。五是暢通消費者維權渠道。春節期間，國聯人壽官網、官微、CS郵箱、400客服熱線等投訴服務渠道保持暢通，確保消費者合法權益得到有效保障。